Kargo & Teslimat Politikası

 

 

1. Sipariş İşleme Süresi

 

• Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra işleme alınır. İşleme süresi genellikle 1-3 iş günü arasındadır.

 

• Özel siparişler, kişiye özel ürünler veya yüksek talep gören dönemlerde sipariş işleme süresi uzayabilir. Bu durumda, size e-posta yoluyla bilgi verilecektir.

 

2. Kargo Ücretleri

 

• Kargo ücretleri, siparişin toplam ağırlığı, hacmi ve teslimat adresine göre otomatik olarak hesaplanır ve ödeme sırasında gösterilir.

 

• Belirli bir tutarın üzerindeki siparişler için (örneğin 500 TL üzeri) kargo ücretsiz olabilir. Ücretsiz kargo limiti, kampanya dönemlerinde değişiklik gösterebilir.

 

3. Teslimat Süresi

 

• Türkiye içi teslimatlar için ortalama teslimat süresi 3-7 iş günü arasındadır.

 

• Lojistik firmalarının yoğunluğu, yerel tatiller ve hava koşulları teslimat süresini etkileyebilir. Olası gecikmelerde sizinle iletişime geçilecektir.

 

4. Teslimat Bölgeleri

 

• Türkiye genelinde tüm illere teslimat yapılmaktadır.

 

• Şehir merkezleri dışında kalan bölgelere yapılan teslimatlar için ek süre gerekebilir.

 

5. Sipariş Takibi

 

• Siparişiniz kargoya verildiğinde, size bir takip numarası ve kargo şirketinin bilgilerini içeren bir e-posta gönderilecektir.

 

• Siparişinizi bu takip numarası ile kargo şirketinin web sitesinden takip edebilirsiniz.

 

6. Teslimat Sorunları

 

• Teslimat sırasında adresinizde bulunmamanız durumunda, kargo şirketi size bir not bırakır ve paketinizi en yakın şubeden almanız istenir.

 

• Paketinizin belirtilen sürede ulaşmaması durumunda, öncelikle kargo takip numaranızla durumu kontrol edin. Sorunun devam etmesi halinde, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

 

• Hasarlı, eksik ya da yanlış ürün teslimatlarında, teslimattan sonra 48 saat içinde müşteri hizmetlerine bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Gerekli incelemenin ardından, ürünün yeniden gönderimi veya iadesi sağlanacaktır.

 

7. Kargo Firmaları

 

• Çalıştığımız kargo firmaları: Sürat Kargo veya PTT Kargo. 

 

• Belirli kampanya dönemlerinde, kargo firması tercihi mağazamız tarafından yapılabilir ve bu durumda size bilgi verilecektir.

 

8. Adres Değişiklikleri

 

• Siparişinizi verdikten sonra teslimat adresinizi değiştirmek isterseniz, siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçin. Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamaz.

 

9. Ek Bilgiler

 

• Siparişinize özel durumlar (örneğin, adresinize ulaşılamaması veya siparişin teslim alınmaması) ortaya çıkarsa, kargo firmasıyla yaşanan sorunlar hakkında mağazamız sorumlu değildir. Ancak, mağaza olarak size en iyi hizmeti sunmak için elimizden geleni yapacağız.

 

Müşteri Hizmetleri

 

• Teslimat ve kargo süreçleri ile ilgili her türlü sorunuz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.